في متجر سور نسعى لتقديم أفضل تجربة تسوق لعملائنا، لذلك وضعنا سياسة واضحة للاستبدال والاسترجاع لضمان رضاكم.
أولًا: الاستبدال والاسترجاع
- يحق للعميل طلب استبدال أو استرجاع المنتج خلال 7 أيام من تاريخ استلام الطلب.
- يجب أن يكون المنتج في حالته الأصلية، غير مستخدم، وبكامل ملحقاته وتغليفه الأصلي.
- يجب تقديم ما يثبت عملية الشراء (رقم الطلب أو الفاتورة).
الحالات التي لا يشملها الاستبدال أو الاسترجاع
لا يمكن استبدال أو استرجاع المنتج في الحالات التالية:
- إذا تم استخدام المنتج أو ظهرت عليه آثار الاستخدام أو التلف.
- إذا تعرض المنتج للكسر أو التلف نتيجة سوء الاستخدام بعد الاستلام.
- إذا كان المنتج غير مكتمل الملحقات أو التغليف الأصلي.
- المنتجات التي تم شراؤها ضمن عروض أو تصفيات، ما لم يكن بها عيب مصنعي.
المنتجات التالفة أو المعيبة
في حال استلام منتج تالف أو به عيب مصنعي، يرجى التواصل معنا خلال 48 ساعة من استلام الطلب مع إرفاق صور توضح المشكلة، وسيتم مراجعة الطلب واتخاذ الإجراء المناسب باستبدال المنتج أو استرجاع قيمته.
رسوم الشحن
- في حال كان سبب الاستبدال أو الاسترجاع خطأ من المتجر أو وجود عيب مصنعي، يتحمل المتجر جميع تكاليف الشحن.
- أما إذا كان الطلب بسبب رغبة العميل في الاستبدال أو الاسترجاع دون وجود عيب في المنتج، فقد يتحمل العميل رسوم الشحن وفقًا لسياسة شركة الشحن.
استرداد المبلغ
بعد استلام المنتج وفحصه والموافقة على طلب الاسترجاع، يتم إعادة المبلغ بنفس وسيلة الدفع المستخدمة أو وفق الآلية المتاحة، خلال الفترة المحددة من مزود خدمة الدفع.
التواصل معنا
للاستفسارات أو تقديم طلب استبدال أو استرجاع، يرجى التواصل معنا عبر:
رقم التواصل: +966 55 995 1269
